Comprei no Ebay e não recebi o produto como proceder. +
Comprar no Ebay é sempre bom, mas algumas vezes somos pegos de surpresa por alguns vendedores. Vendedores estes que mesmo bem qualificados, na maioria das vezes também tem um ótimo histórico de vendas, mas não se desespere, pois existem medidas para tentar sanar o problema, vou ser bem sincero já aconteceu comigo e foi resolvido em dois dias, e está acontecendo comigo agora em uma compra.
Então vamos lá, o primeiro procedimento antes de comprar no Ebay, e tomar todos os cuidados possíveis, tais como não comprar de vendedores que não tenham boas qualificações ou um histórico de vendas respeitável, mas se você comprou um produto com um vendedor Power Sellers e mesmo assim seu vendedor não enviou o produto, você pode tomar duas providencia, a primeira é entrar em contato com o vendedor e solicitar o envio do produto o mais breve possível ou o cancelamento da venda e conseqüentemente o estorno do pagamento no Paypal.
Segunda opção é reportar ao Paypal o não recebimento do produto, com isso você irá informar o Paypal que não recebeu o produto, e como se fosse uma negociação com o vendedor porem com o Paypal intermediando.
Você poderá reportar o não recebimento do produto entrando no My Ebay e depois clicando na opção Buying e logo depois Won, após clicar irá aparecer todos os produtos que você comprou, provavelmente aguardando o seu feedback. Abaixo da opção Leave Feedback existe More Options que aparecerá a opção de Report An Item Not Received.
Esta opção só poderá ser acionada após dez dias da compra do produto e o não recebimento do mesmo, no caso do Brasil eu só aciono esta opção caso o vendedor não me envie dentro deste prazo o Track Number ou numero para rastreamento.
Bom galera qualquer dúvida poste ai!
Fernando, está valendo cada minuto que fico lendo seu blog, mas ainda tenho umas dúvidas, daí te mandei um e-mail para tentar tirá-las.
abraços
Cleber estarei respondendo o mais breve possivel!
Já faz 10 dias que comprei no ebay o cara tem 9000 e tantas vendas 99% positivo mais ate agora não informou nada sobre o envio, devo colocar lá no e-bay que não recebi?
Acredito que você nao terá problemas quando ao recebimento do produto! Mas se o vendedor não estiver respondendo seu email, eu marcaria como Report An Item Not Received.
Ola amigo
ja faz mais de trinta dias que comprei pelo ebay pagando pelo paypal só que ate agora ainda não recebi o produto e não sei o que fazer gostaria de saber o prazo para qualificar no ebay e tambem no paypal a compra foi feita no dia 07/01/2008 num de rastreio CP765599171HK dá para rastrear pelo site dos correios. me ajudem porfavor
grato
Calma Renato, o problema não é o vendedor e sim a nossa Alfandega, já tive produto que demorou quase dois meses para ser entregue. Não se preocupe com o prazo para qualificar já fiquei dois meses sem qualificar um vendedor, só qualifico depois do produto na minha mão!
Oi Fernando. Eu pedi no dia 21/01.. e até agora ñ chegou e nem recebi o track number…eu entrei em contato com ele hj mas se ele me disser q ñ tem o track number? O q devo fazer? É q teve outro produto que chegou sem me informar o track number…Ah ele mora em Hong Kong…
Abs
Comprei um produto, paguei e após 20 dias da compra ter sido realizada recebi no periodo da manha uma mensagem do ebay falando que o vendedor do Cd fioi expulso do site , no periodo da tarde recebi o CD pirata ( na decsrição dizia Original e novo ) gostaria de sbaer o que eu posso fazer pois o Usuario do vendedor não existe mais, Obrigado!
No paypal tem como você abrir uma reclamação! Ai receberá o dinheiro de volta!
AMigo, comprei com um vendedor de HK um farol para meu carro, e ele me pedou um prazo para entrega pois disse que estava em falta, espero esse prazo ou devo entra com essa ação contra ele?
Tiago espere o tempo que ele pediu, você não tem prazo para qualifica-lo normalmente são muito honestos!
Amigo, gostaria de saber o seguinte, o cara reintegrou o dinheiro mais parece que não ta no paypal e parece que vai voltar para o cartão de credito, como isso é resolvido com vc?
O dinheiro vai para o Cartão de Crédito mesmo, ele fica lá quando fizer a próxima compra será debitado nele!
Fiz uma compra no ebay mas a mais de 20 dias e não recebi o produto, fiz o que vc recomendou mas se o vendedor não me responder mesmo eu notificando o paypal??? como devo fazer??? grato
Lucas as ultimas compras que eu fiz demoraram 60 dias, e tem uma garrada lá ainda, mas não entrei com o recurso por que tenho como rastrear! Agora se não tiver como rastrear entra com o recurso que pelo menos eles lhe passam o codigo para rastreio. Se mesmo assim não der certo o paypal irá devolver o dinheiro mas isso depois de uma auditoria.
O número do ID do produto é o codigo de rastreio??? 6CA15995SN306940R,
Comprei um produto tem um tempo mas até hoje não recebi, já mandei uns 5 e-mails para o vendedor mas ele não me repsonde… o que devo fazer?? Só reportar no ebay que não recebi o produto?
E uma outra coisa… caso concorde com a devolução do dinheiro ela fica como crédito no ebail? Ou vem pro meu cartão de crédito direto?
você falou que “O dinheiro vai para o Cartão de Crédito mesmo, ele fica lá quando fizer a próxima compra será debitado nele!” proxima compra só pelo paypal? Ou qualquer comprar no cartão de crédito?
Ana Carolina no Paypal você pode abrir um processo de disputa. Nele o vendedor é obrigado a responder se não responder o Paypal devolve o dinheiro no seu Cartão de Crédito!
Ja abri uma disputa, o vendedor sempre me responde, mas a cada vez ele prolonga mais a data, antes eram 15 dias úteis, depois passou pra 20, depois ele me respondeu dizendo que seriam 25 e agora ele respondeu novamente dizendo que são 30…….. o q devo fazer?
Obrigada Fernando.
Abri uma disputa e o vendedor não me respondeu, aliás fui ontem no ebay e o vendedor saiu do ebay… acho que me passaram a perna rsrsrs
Ai contactei o ebay e eles falaram que era para eu “corta” a comunicação da disputa e deixar para eles investigarem… aí o fiz e eles me deram um prazo de 30 dias pro caso ser apurado… tô torcendo aqui… afinal dinheiro jogado fora é brabo né =/
Olá Fernando,
Nunca tive problemas em comprar no Ebay, mas as duas últimas compras que eu efetuei ainda não chegaram. Uma foi em 19/04/2008 e a mercadoria viria por Priority Mail, deveria ter chegado entra 04 a 05 semans (não tem nº de rastreamento). A outra mercadoria foi comprada dia 19/05/08 e viria por USPS Express Mail International e deveria ter chegado entre 03 a 05 dias , sendo que através do rastreamento a última notícia foi que ela saiu no dia 24/05/08 de NY e não existe mais informação. O que vc acha que eu deveria fazer, abro uma disputa? Acho que já esperei demais, né? Grata Helen
Helen tenho 2 perfumes que ainda não chegaram também, os produtos estão demorando um pouco para chegar mesmo, pois a alfandega está revistando tudo e taxando. Agora o extranho e que voce não tem o numero de rastreio pois o Priority Mail tem como rastrear, entra em contato com o vendedor e pede o numero para rastrear!
Oi Fernando,
Pois é…, o caso do nº do rastreamento, o vendedor me disse que não existe nada que eu possa fazer, o jeito é esperar pois não existe número para saber aonde a mercadoria foi parar. O segundo caso, o vendedor não me responde aos e-mails. O engraçado que as mercadorias que eu comprei na mesma época já chegaram, foram taxadas e tudo, e essas duas nada… Existe algum lugar nos correios que a gente possa saber se pelo menos essas encomendas chegaram no Brasil?
Grata, Helen
Helen não tem como os correios procurar sem um numero de rastreio! Ter comprado na mesma época não significa que deve chegar na mesma data ou próxima. Se o cara não passar o numero ou alguma coisa que prove que ele enviou a mercadoria, entre com um recurso no paypal que o vendedor terá que resolver seu problema, pelo menos o numero ou um documento que ele enviou corretamente o produto para o Brazil!
Cara me ajuda, comprei no final de março um relógio para o meu filho e um jogo de ps2, até hoje nada.Como não tem código de rastreio tô perdido na encomenda.Não sei se o carta enviou, se enviou e o correio “afanou” sabendo que não tem como provar, enfim todo carro do sedex que meu filho vê, acha que é o relógio e o jogo.Me dá uma luz.
OUTRA….COMO PROCURO SE FICOU NA ALFÂNDEGA?ELES NÃO DEVERIAM ME AVISAR QUE FICOU POR LÁ?ABRAÇO, JÚLIO.
Olá amigo, comprei no ebay, paguei pelo paypal e dias depois recebi um email dizendo que n era para fazer o pagamento! o vendedor tinha sido removido do ebay! meu produto n chegou e sei que devo ir no paypal e denunciar, mas n sei como fazê-lo! pode me ajudar passo a passo?
Obrigado
Reporte “Report An Item Not Received” isso levará até o Paypal lá você abre uma disputa. Se você ganhar a disputa o paypal lhe devolve o dinheiro!
Fernando, parabéns pelo BLOG.
Pode me ajudar?
Fiz uma compra ontem pelo EBAY via PayPal para ser entregue num endereço nos EUA(presente). Já foi debitado do meu cartao de crédito a quantia e o vendedor informou que só poderia enviar o produto para um “confirmed address” porém pelo q pesquisei só é possível um “confirmed address” se meu cadastro é um endereço americano (o que nao é o caso). Mandei e-mails para o vendedor e nada de me responder… já q ele nao pode enviar q me devolva o dinheiro… como proceder? E depois de quanto tempo posso tomar alguma atitude?
Grato!!!
Fernando,
Parabéns pelo BLOG, é recomendadíssimo!!!
Por favor vc poderia ajudar em uma dúvida?
Comprei pelo EBAY e recebi o track pela USPS, o produto ja chegou no Brasil em 11/9 vc sabe quanto tempo leva para nossa alfândega liberar o produto, eu consigo continuar acompanhando a entrega pelo track da USPS estando o produto aqui no Brasil?
Abraços
Marcelo
Marcelo, quando o produto chega ao brasil e fica na alfandega aguardando liberação não dá para rastrerar o processo. Quando a alfandega liberar o produto ai sim voce continuirá a rastrea-lo enquanto isso voce só ira ver que está retido na alfandega. Este processo pode demorar já tive caso de mais de 40 dias preso na alfandega.
caro amigo…estou mto interessado em comprar uns produtos pelo ebay.hk, mas eu numca fiz esse tipo de transação necessito de informações sobre como comprar, como receber, entre outras… Se puder me ajudar (msn: sirchevol@hotmail.co.uk)
agradeço pela atenção
Olá! Comprei uma memória para meu laptop, no momento da compra paguei pelo envio USPS Priority, mas o cara mandou por Firstclass sem me avisar, entrei em contato com ele reclamando o motivo de ter mandado por serviço diferente do que paguei, me pediu para aguardar 30 dias, a encomenda foi postado la nos EUA dia 03.09.2008, o q devo fazer? Baita sacanagem do cara me cobrar o envio mais caro e mandar por um mais barato, ainda tem o fato de não ter recebido a mercadoria. Obrigada.
só um detalhe, pelo USPS Priority eu teria como rastrear, mas o picareta americano me mandou a mercadoria por First Class q não tem number tracking…
fala fernando tocom uma duvida!
comprei uma mochila ,o vendedor me passo o numero para o rastreamento.
gostaria de saber se quando a mochila chegar aqui no brasil vai aparecer la no USPS Priority today na area que rastrea?
tenho medo de o produto estar na alfandega e eles prederem la!
e eu não ter noticias.
se prenderem la como que eu fico sabendo?
e quem entrega em casa e os correios do brasil na minha casa? ou tenho que ir na agencia dos correios perto da minha casa?
aguardo essas respostas!
obrigado
Marcio o produto não fica preso na alfandega, se eles acharem que vale mais de 50 dollares vao te cobrar taxa de importação. Se eles não cobrarem esta taxa vai para sua casa direto, agora se cobrarem vai para os correios e voce terá que retirar lá, mediante a pagamento da taxa.
Ei, to com uma duvida, como eu fico sabendo que meu produto parouu na alfandega?
Status: Arrived Abroad
Your item arrived in BRAZIL at 10:55 AM on October 11, 2008. Information, if available, is updated every evening. Please check again later.
ta isso ai la no site, como sei se ta na alfandega?
Comprei no Ebay e não recebi o produto como proceder….
Comprar no Ebay é sempre bom, mas algumas vezes somos pegos de surpresa por alguns vendedores. Vendedores estes que mesmo bem qualificados, na maioria das vezes também tem um ótimo histórico de vendas, mas não se desespere, pois existem medidas pa…
Olá,
Fiz uma compra no Ebay e estou tentando contatar o vendedor mandando msgs (Ask seller a question) pra ele, mas ele não responde. O que faço? Se eu efetuar o pagamento e não receber o produto, é 100% de chance de eu receber o dinheiro de volta se eu reportar ao PayPal?
Obrigado.
Oi, Meu produto esta na alfandega a mais de 1 mes, preciso saber qual o tempo limite para liberaçao?
Sera que eu recebo alguma notificaçao do produto?
Ou se nao for atraz e nem ligar eu perco o produto ?
Francisco não existe tempo de liberação, já tive produto que ficou 2 meses na alfandega!